INTInya:

Bentuk Tulisannya:

Terima kasih karena telah menjadi bagian dari keluarga Scalev. 🙏

Kami ingin menginformasikan bahwa mulai 1 Agustus 2026, terdapat penyesuaian pada layanan VIP Support untuk pengguna user paket Lite.

⇣ 

Apa yang berubah?

Mulai tanggal tersebut, layanan VIP Support (live chat) untuk pengguna Paket Lite TIDAK lagi tersedia.

Seluruh permintaan bantuan (VIP Support) untuk pengguna Paket Lite akan dilayani melalui Telegram Bot Scalev.

Link Telegram Bot:

👉  {{Cek email untuk user paket Lite, karena detail kontak Telegram Botnya, dibagikan ke email}}

⇣ 

Mengapa ada perubahan ini?

Seiring bertambahnya jumlah pengguna Scalev, kami perlu melakukan penyesuaian alur layanan agar proses penanganan tiket dapat berjalan lebih efektif dan tetap memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh pengguna.

Dengan sistem baru ini, prioritas penanganan akan dilakukan secara bertahap sebagai berikut:

1. Paket Ultimate akan menjadi prioritas utama. Selama masih terdapat antrean dari pengguna Paket Ultimate, tim support akan memprioritaskan penyelesaiannya terlebih dahulu.
2. Setelah seluruh antrean Paket Ultimate selesai ditangani, tim support akan melanjutkan penanganan untuk Paket Pro.
3. Setelah antrean Paket Pro selesai, penanganan akan dilanjutkan ke Paket Basic.
4. Apabila antrean dari Paket Ultimate, Pro, dan Basic telah selesai, barulah tim support akan menangani permintaan dari Paket Lite yang masuk melalui Telegram Bot Scalev.

Penyesuaian ini dilakukan agar setiap paket memperoleh layanan yang sesuai dengan benefit yang dimilikinya.

===

Ingin tetap mendapatkan prioritas penanganan?

• Apabila Kakak ingin tetap memperoleh prioritas penanganan lebih awal melalui tim support, Kakak dapat melakukan upgrade ke Paket Basic atau paket di atasnya.
• Dengan upgrade tersebut, permintaan bantuan akan masuk ke antrean prioritas sesuai benefit paket yang digunakan.
• Kami memahami bahwa setiap perubahan membutuhkan penyesuaian. Oleh karena itu, kami mengucapkan terima kasih atas pengertian dan dukungan Kakak selama ini.

Kami akan terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan dan memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh pengguna Scalev.

Terima kasih atas kepercayaannya kepada Scalev.

Salam hangat.

Fatah

- Kepala CS Scalev