[Order Management] "Duplicate Order" Detector

Penambahan tools Duplicate Order di Scalev dengan konsep yang serupa dengan fitur Duplicate Orders pada Order Online.

Di Order Online, ketika fitur Duplicate Orders diaktifkan, sistem akan menampilkan lead yang sama secara berurutan, sehingga lebih mudah untuk melihat dan mengecek apakah terdapat duplicate order.

Kami membutuhkan fitur serupa di Scalev karena saat ini mulai banyak lead yang sama masuk ke CS yang berbeda dengan produk yang sama.

Contohnya:

Jika tidak terdeteksi sebagai duplicate, kedua lead tersebut bisa dianggap sebagai order yang berbeda dan berpotensi diproses 2 kali, padahal sebenarnya customer hanya melakukan order 1 kali.

Karena order masuk ke CS yang berbeda, pengecekan manual juga cukup sulit dan membutuhkan waktu.

Yang kami harapkan dari tools ini:

Ketika Duplicate Order diaktifkan, sistem dapat otomatis:

• Mendeteksi lead dengan nomor HP yang sama
• Mencocokkan produk yang sama
• Menampilkan lead yang terdeteksi secara berurutan, seperti pada Duplicate Orders di Order Online
• Tetap mendeteksi meskipun lead tersebut masuk ke CS yang berbeda

Dengan begitu, tim bisa langsung mengetahui bahwa lead tersebut merupakan double lead dengan produk yang sama sebelum order diproses.

Tujuan utamanya adalah mencegah satu customer yang sebenarnya hanya melakukan satu kali order, tetapi karena lead masuk ke CS yang berbeda akhirnya terproses menjadi dua order. Selain itu, tools ini juga akan membantu mempercepat proses pengecekan dan mengurangi risiko duplicate order.