Nomor WhatsApp Business (WABA) saya sudah terhubung ke Waylev dan berjalan normal. Tapi setelah saya mengaktifkan Business AI dari Meta (balas chat otomatis), percakapan yang dibalas AI tersebut tidak muncul di dashboard chat Waylev. Akibatnya saya tidak bisa melihat chat dan tidak bisa mengambil data order dari customer.
Yang Terjadi
- Chat dan balasan dari AI tidak muncul di Waylev.
- Data customer yang diisi lewat percakapan dengan AI (nama, alamat, dan lain-lain) tidak bisa saya lihat, jadi saya tidak bisa membuat order di Scalev.
- Saya tidak bisa memantau apa yang AI katakan ke customer saya.
Yang Seharusnya Terjadi
- Semua percakapan di nomor WABA saya, termasuk yang dibalas Business AI, muncul di dashboard Waylev.
- Saya bisa membaca isi chat dan mengambil data order dari percakapan itu.
Dampak
- Order dari customer yang dilayani AI tidak bisa diproses lewat Scalev.
- Saya harus mengecek manual di aplikasi lain, sehingga pekerjaan jadi lebih lama dan rawan data terlewat.
- Saya tidak bisa mengawasi kualitas jawaban AI.
- Fitur Business AI jadi tidak bisa dipakai bersama Waylev, padahal sangat membantu untuk toko online.
Dugaan Saya (belum pasti)
Mungkin percakapan yang ditangani Business AI Meta tidak dikirim lewat jalur yang sama dengan chat biasa (misalnya webhook), sehingga tidak diterima oleh Waylev. Saya tidak tahu apakah ini batasan dari Meta atau dari integrasi Waylev.
Yang Saya Harapkan
- Tolong dicek apakah ini bug atau batasan dari sisi Meta.
- Kalau memang bisa diperbaiki, mohon sinkronisasi percakapan Business AI ke Waylev.
- Kalau tidak bisa, mohon info solusi sementara, misalnya cara mengambil data order dari chat AI, atau opsi memakai AI/chatbot bawaan Scalev sebagai pengganti.
- Kalau ini fitur baru, mohon dipertimbangkan masuk roadmap. Saya dan pengguna lain yang memakai WABA pasti butuh ini.